Ihr Kundenkonto – FAQ

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Wir senden Ihnen umgehend einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort vergeben können. Der Link ist aus Sicherheitsgründen zeitlich begrenzt gültig.

Im eingeloggten Zustand finden Sie die Passwort-Verwaltung in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto“ → „Passwort verwalten“.

Dort können Sie Ihr aktuelles Passwort durch ein neues ersetzen.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir ein Passwort mit:

• mindestens 8 Zeichen
• einer Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben
• mindestens einer Zahl
• mindestens einem Sonderzeichen

Verwenden Sie kein Passwort, das Sie bereits auf anderen Plattformen nutzen.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht angekommen sein:

• prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben
• warten Sie ein paar Minuten – manchmal verzögert sich die Zustellung
• starten Sie den Prozess erneut über „Passwort vergessen?"

Funktioniert es weiterhin nicht, schreiben Sie uns an [email protected].

Bei PALIGO ist Ihr Benutzername Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.

Sollten Sie nicht mehr sicher sein, welche Adresse Sie verwendet haben, schreiben Sie uns an [email protected] – wir helfen Ihnen weiter.

Wir empfehlen folgende Sicherheitsmaßnahmen:

• ein starkes, einzigartiges Passwort verwenden
• das Passwort regelmäßig ändern
• niemals das Passwort an Dritte weitergeben
• nach dem Einkauf an einem fremden Gerät immer abmelden

Ihr PALIGO-Kundenkonto besteht aus vier übersichtlichen Bereichen:

• Persönliche Daten – Anrede, Vor- und Nachname, E-Mail, Telefon
• Adressen – Rechnungs- und Lieferadressen verwalten
• Bestellungen – Übersicht über alle bisherigen Bestellungen
• Passwort verwalten – Passwort ändern

So haben Sie alle wichtigen Informationen an einem Ort – schnell erreichbar und einfach zu pflegen.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zum Tab „Persönliche Daten“ und passen Sie dort Anrede, Titel, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.

Klicken Sie anschließend auf „Speichern“ – Ihre Änderungen werden sofort übernommen.

Im Tab „Adressen“ sehen Sie Ihre hinterlegte Rechnungsadresse, die zugleich als Standard-Lieferadresse dient. Hier können Sie:

• die bestehende Adresse bearbeiten (Klick auf „Bearbeiten“)
• eine neue Lieferadresse hinzufügen (Klick auf „Neue Lieferadresse hinzufügen“)

So können Sie problemlos verschiedene Lieferadressen speichern – etwa für Privat- und Geschäftsadresse oder für eine Baustelle.

Ja. Sie können beliebig viele Lieferadressen in Ihrem Konto hinterlegen und im Bestellprozess auswählen, an welche davon Ihre Bestellung gehen soll.

Das ist besonders praktisch, wenn Sie regelmäßig an unterschiedliche Orte (z. B. Wohnsitz, Wochenendhaus, Baustelle) liefern lassen.

Im Tab „Bestellungen“ finden Sie eine Übersicht aller bisherigen Bestellungen mit Status, Bestelldetails und – sobald verfügbar – Rechnungen zum Download.

In der linken Seitenleiste Ihres Kundenkontos finden Sie unten den Button „Abmelden“.

Mit einem Klick werden Sie sicher aus Ihrem Konto ausgeloggt – das ist besonders wichtig, wenn Sie sich an einem fremden Gerät eingeloggt haben.

Wenn Sie Ihr Konto bei PALIGO löschen möchten, schreiben Sie uns einfach an [email protected] mit dem Stichwort „Konto löschen“ und Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Wir bestätigen die Löschung per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass abgeschlossene Bestellungen aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (10 Jahre nach § 147 AO) auch nach der Kontolöschung archiviert bleiben.

Ja. Bei PALIGO können Sie Ihre Bestellung auch als Gast abschließen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.

Sie geben einfach im Bestellprozess Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein und schließen die Bestellung wie gewohnt ab.

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• schnellerer Bestellprozess – Adressen und Daten werden automatisch ausgefüllt
• Übersicht über alle Bestellungen mit Status und Rechnungen
• mehrere Lieferadressen speicherbar
• direkter Zugriff auf Ihre Daten zum Bearbeiten

Wenn Sie regelmäßig bei PALIGO bestellen, lohnt sich ein Konto in jedem Fall.

Ja. Auch als Gast erhalten Sie alle wichtigen E-Mails – Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Rechnung und Zustellbestätigung – an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse.

Ja. Sie können sich jederzeit mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, mit der Sie als Gast bestellt haben.

Ihre bisherigen Bestellungen werden dann automatisch im neuen Konto sichtbar.

Den Status Ihrer Gastbestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail – Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Zustellbestätigung.

Möchten Sie den Status zentral einsehen, empfehlen wir Ihnen, sich nach der Bestellung mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren.

Alle in Ihrem Kundenkonto hinterlegten Daten werden vertraulich und gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet, verschlüsselt übertragen (SSL/TLS) und auf gesicherten Servern gespeichert.

Zugriff auf Ihre Daten haben nur autorisierte Mitarbeitende von PALIGO, die diese für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen.

In Ihrem Konto werden folgende Daten gespeichert:

• Stammdaten – Anrede, Titel, Vor- und Nachname
• Kontaktdaten – E-Mail-Adresse, Telefonnummer
• Adressen – Rechnungs- und Lieferadressen
• Bestellhistorie – alle bisherigen Bestellungen und Rechnungen

Zahlungsinformationen wie Kreditkartendaten oder Klarna-Zugänge werden nicht in Ihrem PALIGO-Konto gespeichert, sondern direkt bei den jeweiligen Zahlungsanbietern.

Ihre Daten werden nur an Partner weitergegeben, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung zwingend benötigt werden – etwa an den jeweiligen Lieferanten, die Spedition oder den Zahlungsdienstleister.

Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte erfolgt niemals ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung.

Nach DSGVO haben Sie folgende Rechte:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16)
• Löschung Ihrer Daten („Recht auf Vergessenwerden“, Art. 17)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21)

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Stichwort „Datenschutz".

Ihre Konto-Daten werden gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, schreiben Sie uns an [email protected].

Bestellbezogene Daten unterliegen den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (10 Jahre nach § 257 HGB / § 147 AO) und bleiben auch nach Kontolöschung archiviert.

Die vollständige Datenschutzerklärung mit allen Details zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie unter paligo.de/datenschutz.

Weitere Antworten zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem FAQ Allgemeines & Richtlinien.