Allgemeines & Richtlinien – FAQ
Vertrauen entsteht aus Transparenz. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Datenschutzrichtlinien, rechtlichen Rahmenbedingungen und den Wegen, auf denen Sie uns erreichen. Wir möchten, dass Sie genau wissen, wie wir mit Ihren Daten umgehen, welche Rechte Sie haben und wer hinter PALIGO steht.
Sollten Sie eine spezifische Frage nicht finden, schreiben Sie uns einfach an [email protected] – wir helfen Ihnen schnell und persönlich weiter.
Inhalt dieser Seite
- Datenschutzrichtlinien
- Rechtsinformation
- Kontakt
FAQ
PALIGO behandelt Ihre persönlichen Daten vertraulich und gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen (SSL/TLS), auf gesicherten Servern in Deutschland gespeichert und ausschließlich für die Zwecke verwendet, denen Sie zugestimmt haben.
Für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen wir folgende Daten:
- Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer)
- Liefer- und Rechnungsadresse
- Zahlungsinformationen (verarbeitet sicher durch unsere Zahlungspartner)
- Bestelldetails (gewählte Produkte, Lieferpräferenzen)
Die Erhebung erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragserfüllung. Ohne diese Angaben können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten.
Ihre Daten werden nur an Partner weitergegeben, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung zwingend benötigt werden – etwa an den jeweiligen Lieferanten, die Spedition oder den Zahlungsdienstleister.
Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte erfolgt niemals ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung.
Nach DSGVO haben Sie folgende Rechte:
- Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15)
- Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16)
- Löschung Ihrer Daten („Recht auf Vergessenwerden", Art. 17)
- Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
- Datenübertragbarkeit (Art. 20)
- Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21)
- Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Stichwort „Datenschutz".
Ja. PALIGO nutzt technisch notwendige Cookies für den Betrieb der Plattform (z. B. Warenkorb-Funktion, Login) sowie – mit Ihrer Einwilligung – Statistik- und Marketing-Cookies.
Beim ersten Besuch unserer Seite können Sie selbst entscheiden, welche Cookie-Kategorien Sie zulassen, und diese Einstellung später jederzeit anpassen.
Eine Abmeldung ist jederzeit möglich – mit einem Klick auf den Abmelde-Link am Ende jedes Newsletters.
Alternativ schreiben Sie uns an [email protected] und wir nehmen Sie umgehend aus dem Verteiler.
Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:
- Bestelldaten: 10 Jahre gemäß handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten (§ 257 HGB, § 147 AO)
- Newsletter-Daten: bis zu Ihrer Abmeldung
- Konto-Daten: bis zur Kontolöschung durch Sie
Nach Ablauf der Fristen werden Ihre Daten automatisch gelöscht oder anonymisiert.
Für alle Datenschutz-Fragen erreichen Sie uns unter [email protected].
Die vollständige Datenschutzerklärung mit allen Details zur Verarbeitung finden Sie unter paligo.de/datenschutz.
Das vollständige Impressum mit allen rechtlich erforderlichen Angaben (Firmierung, Adresse, Vertretungsberechtigte, Handelsregister, USt-IdNr.) finden Sie unter paligo.de/impressum.
Unsere AGB sind unter paligo.de/agb jederzeit einsehbar.
Dort finden Sie alle Regelungen zu Vertragsabschluss, Lieferung, Zahlung, Eigentumsvorbehalt, Widerruf, Gewährleistung und Streitbeilegung.
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Die Widerrufserklärung muss in Textform (z. B. per E-Mail) erfolgen.
Alle Details und das Widerrufsformular finden Sie unter paligo.de/widerruf. Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe haben wir in unserem FAQ Rückgabe & Erstattung zusammengefasst.
Ja. Alle Texte, Bilder, Grafiken, Logos und das Design auf paligo.de sind urheberrechtlich geschützt.
Eine Verwendung – auch auszugsweise – außerhalb der durch das Urheberrecht erlaubten Grenzen ist nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung zulässig.
Wir bemühen uns immer um eine einvernehmliche Lösung im direkten Gespräch.
Sollte das nicht möglich sein, weisen wir nach Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG darauf hin: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr finden.
PALIGO ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO).
PALIGO betreibt den Marktplatz und ist Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Fragen zu Bestellung, Lieferung und Reklamation.
Die genaue rechtliche Konstellation – ob PALIGO als Eigenhändler oder Vermittler auftritt – ist in unseren AGB verbindlich geregelt.
Sie erreichen uns am schnellsten per E-Mail an [email protected].
Wir antworten in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen – egal ob es um eine Bestellung, eine Rückgabe, eine Reklamation oder eine allgemeine Frage geht.
Unser Kundenservice ist Ihre zentrale Anlaufstelle für:
- Fragen zu Bestellungen, Lieferung und Versand
- Reklamationen und Transportschäden
- Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen
- Rechnungs- und Zahlungsfragen
- Datenschutz und Konto-Anliegen
- Allgemeine Fragen zu Produkten und zur Plattform
Bitte geben Sie bei Anfragen zu konkreten Bestellungen immer Ihre Bestellnummer an – das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.
In der Regel antworten wir innerhalb von ein bis zwei Werktagen (Mo–Fr).
Bei besonders hohem Anfrageaufkommen kann es vereinzelt etwas länger dauern – Sie hören aber in jedem Fall von uns.
Ja. Wenn Sie als Hersteller, Händler oder Lieferant Interesse haben, Ihre Produkte über den PALIGO-Marktplatz zu verkaufen, schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Stichwort „Lieferant werden".
Unser Plattform-Team meldet sich dann mit allen Informationen zum Onboarding-Prozess bei Ihnen.
Wir freuen uns über jedes Feedback. Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Stichwort „Feedback" – Ihre Hinweise helfen uns dabei, PALIGO jeden Tag ein Stück besser zu machen.
Versprochen: Jede Rückmeldung wird gelesen.
Ja. Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt das richtige für Ihr Projekt ist – etwa welche Pellet-Qualität, welcher Sand oder welche Pflanzerde – schreiben Sie uns an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens.
Wir helfen Ihnen, clever und ohne Risiko die richtige Wahl zu treffen.
Aktuelle Angebote, Tipps und Neuigkeiten finden Sie auch auf unseren Social-Media-Kanälen.
Die Links zu unseren aktiven Profilen sind im Footer jeder Seite auf paligo.de verlinkt.