Bestellungen & Warenkorb – FAQ

Sie sehen den aktuellen Stand jeder Bestellung jederzeit in Ihrem PALIGO-Kundenkonto unter „Meine Bestellungen".

Dort finden Sie zu jeder Bestellung den Status, die Bestelldetails, alle E-Mail-Bestätigungen und – sobald verfügbar – die Rechnung als PDF.

Während des gesamten Prozesses durchläuft Ihre Bestellung drei klar definierte Stufen:

• In Bearbeitung – Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wird vorbereitet
• In Zustellung – die Palette ist auf dem Weg zu Ihnen
• Zugestellt – die Lieferung wurde erfolgreich zugestellt

Bei Stornierungen oder Reklamationen sehen Sie zusätzlich entsprechende Statusmeldungen.

Zwischen den einzelnen Stufen kann es mehrere Stunden bis zu zwei Werktage dauern – insbesondere im Status „In Bearbeitung", weil wir und der Lieferant die Bestellung intern prüfen und für den Versand vorbereiten.

Sollten Sie nach mehr als zwei Werktagen keine Statusänderung sehen, schreiben Sie uns an [email protected].

Ja. Auch wenn Sie als Gast bestellt haben, erhalten Sie alle wichtigen Statusmeldungen automatisch per E-Mail an die im Bestellprozess angegebene Adresse.

Sie können sich auch nachträglich ein Kundenkonto anlegen – in dem alle bisherigen Bestellungen automatisch hinterlegt werden, sofern Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem PALIGO-Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" einsehen.

Die Bestellung durchläuft die drei Status „In Bearbeitung“ → „In Zustellung“ → „Zugestellt“. Wechselt der Status auf „In Zustellung", ist Ihre Palette auf dem Weg zu Ihnen.

Nein. PALIGO liefert mit der Versandart Abstellgenehmigung – die Spedition fährt direkt zum vereinbarten Wunschort und stellt die Palette dort ab, ohne dass Sie persönlich anwesend sein müssen.

So sparen Sie sich Wartezeit. Mehr Details finden Sie im FAQ Lieferung & Versand.

Vereinzelt kann es vorkommen, dass Statusmeldungen mit Verzögerung übertragen werden.

Sollte sich der Status mehr als drei Werktage nicht ändern, schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer – wir gehen der Sache nach.

Solange die Bestellung den Status „In Bearbeitung" hat und die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir in vielen Fällen Anpassungen vornehmen.

Schreiben Sie uns dazu so schnell wie möglich an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

Je nach Status können wir folgende Änderungen prüfen:

• Lieferadresse korrigieren
• Rechnungsadresse anpassen
• Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail) aktualisieren
• Menge oder Variante eines Produkts ändern (in Einzelfällen)

Sobald die Ware das Lager verlassen hat, sind keine Änderungen mehr möglich – dann hilft nur noch eine Stornierung mit Neubestellung.

Eine nachträgliche Erweiterung einer bestehenden Bestellung ist in der Regel nicht möglich, weil dies in der Logistik wie zwei separate Bestellungen behandelt wird.

Bitte legen Sie für zusätzliche Produkte eine neue Bestellung an – Sie können diese ggf. parallel laufen lassen und beide Lieferungen am selben Tag entgegennehmen.

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsmethode ist in der Regel nicht möglich, sobald die Bestellung an den Lieferanten übermittelt wurde.

Bei dringendem Bedarf melden Sie sich bitte umgehend unter [email protected] – wir prüfen, was sich noch anpassen lässt.

Solange die Bestellung den Status „In Bearbeitung" hat, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an [email protected] mit:

• Bestellnummer
• bisheriger Lieferadresse
• neuer, vollständiger Lieferadresse

Wir bestätigen Ihnen die Änderung per E-Mail und leiten sie an den Lieferanten weiter. Wichtig: Die neue Adresse muss die Lieferbedingungen erfüllen (LKW bis 12 t, ausreichende Zufahrt).

Wenn Sie nach dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen" einen Fehler bemerken (falsche Menge, falsche Variante, falscher Empfänger), kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und der Korrekturwunsch.

Je früher wir Bescheid wissen, desto höher ist die Chance, dass wir eingreifen können, bevor die Bestellung an den Lieferanten weitergeleitet wird.

Solange die Ware das Lager des Lieferanten noch nicht verlassen hat, reicht eine kurze E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Stichwort „Stornierung".

Wir bestätigen die Stornierung per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung.

Eine kostenlose Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung den Status „In Bearbeitung" hat – also bevor die Ware das Lager verlässt.

Sobald der Status auf „In Zustellung" wechselt, ist eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich. Je früher Sie sich melden, desto reibungsloser läuft der Prozess.

Hat die Ware das Lager bereits verlassen, ist eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall greift Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Details und das Widerrufsformular finden Sie unter paligo.de/widerruf sowie im FAQ Rückgabe & Erstattung.

Ja. Nach erfolgter Stornierung erstatten wir den vollständigen Betrag (Klarna, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte oder Sofortüberweisung).

Bei Klarna kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis die Rückbuchung sichtbar wird.

In Einzelfällen ist auch eine Teilstornierung möglich – zum Beispiel wenn Sie eine Palette aus einer Mehr-Produkt-Bestellung stornieren möchten.

Schreiben Sie uns dazu an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und der genauen Angabe, welche Position storniert werden soll. Wir prüfen die Möglichkeit gemeinsam mit dem Lieferanten.

Bei Bestellungen mit Produkten verschiedener Lieferanten kümmert sich PALIGO um die gesamte Stornierungsabwicklung – Sie haben weiterhin nur einen Ansprechpartner.

Wir koordinieren die Stornierung mit den jeweiligen Lieferanten und erstatten den Betrag zentral an Sie.